家園牽手同心- 如何與家長溝通－竹湖國小國幼班

家園牽手同心- 如何與家長溝通

文 / 朱郁文信誼基金會前幼兒教育部主任

在幼兒園中，親師溝通可說天天會發生，時時在進行。隨著現代人著重自我權益的思維，許多家長已經從原先的以師為尊的觀念，轉變為積極力爭的態度；老師的想法與做法如果不被家長信服，就可能會面對不同家長的質疑與挑戰。假使老師與家長也都各自身負職場上或私人領域的壓力情緒，更可能讓原本單純的問題，經過情緒加溫而擴大或蔓延。因此，親師溝通無疑是目前極為重要的教育課題之一。

溝通是訊息被傳送和瞭解的過程，它看似容易，但溝通技巧卻需要努力去學習與練習，老師所運用的技巧也隨著溝通主題不同而相異。以下就讓我們一起來看看常見的親師溝通技巧---

親師溝通的技巧

‧準備充分

老師在和家長溝通說明幼兒的學習狀況或問題行為之前，應該備有客觀的觀察紀錄，而且這些紀錄須經過老師的分析，也經過搭檔老師間或教學會議上的討論；此外，老師還需要從其他接觸幼兒的人員那裡收集資料，以瞭解幼兒在不同情境下的行為表現。如果老師對於幼兒的發展陳述或問題分析有困難，閱讀一些兒童發展、觀察與評量、幼兒行為問題處理、溝通技巧、教育新趨勢…等相關書籍、資料也是有必要的。

‧客觀陳述

老師在陳述幼兒的行為問題時，應該根據充分的觀察紀錄來舉例，並說明行為出現的頻率，例如：我觀察到小華很喜歡和其他小朋友玩，大方又主動是他很棒的優點…，我也觀察到小華碰到別人不想跟他玩時，他會心情不好，有時用××方式來表現，例如，上週二…，上週四…，這週一…。老師應避免用負面的字眼與泛泛的論述來描述幼兒的行為，例如：他跟別人玩的時候常常起衝突，動不動就打起來…，也常常大哭大叫…。

‧避免對立 / 製造溫馨氣氛

當老師與家長溝通的內容牽涉到意見相左的議題時，老師最好在心中自我提醒：大家都是為孩子好，是站在同一陣線、不是敵對的，如果陷於爭辯或流於意氣之爭，容易模糊焦點；當老師發現自己有錯時，應該以負責任的態度、不找藉口、勇於認錯。如果老師事先知道會談時可能氣氛會不太好，不妨安排在比較溫馨的環境進行會談，正式會談前幫家長倒杯飲料，聊幾句輕鬆的話題，並表達感謝家長抽空前來會談之意。

‧保持中立與開放的態度

如果遇到兩方以上的家長的爭執，老師應保持中立、不偏袒任何一方也避免用舊經驗或刻板印象去評斷誰是誰非。老師須保持開放的態度，相信每一件事都可以有多角度的看法，家長也可能比自己更觀察入微；並盡量用發問而非說教的方式來進行協調。其實，衝突是具有積極意義的，它可以將不同的思想、價值觀透明化，相關人若能以開放的態度作理性的討論，並用善意互助的心去思考解決問題的方法，則衝突反而會變成助力。

‧掌握人際溝通之技巧

不自覺的偏見或歧視、否定對方的感受、企圖改變對方、論斷對方…等態度都是人

際溝通中最大的障礙。用真誠、尊重、接納、同理、不評價的態度來與家長溝通，才能獲得最積極的效果。當家長感受到老師能夠將心比心、設身處地為他設想、不評斷他的教養方式、不否定他的孩子時，他自然能卸下防衛，更容易自我澄清與頓悟。而老師對家長越多接觸、越瞭解，則越能對他產生同理心。

‧留意自己的肢體語言

語調、表情、動作等肢體語言能透露出許多符號語言所沒有顯示出來的訊息，研究顯示，非語言的溝通其實比語言的溝通更具影響力。也就是說，當老師與家長溝通時，顯現的態度比說話的內容更影響家長對老師的觀感。有的老師甚至不知道自己在與家長說話時，流露出輕蔑、拒絕或退怯…等肢體語言，所以一直無法與家長達到有效的溝通。首先，老師可以自問，自己是否真的尊重與接納每一位家長，是否帶著真誠的心去和每一位家長接觸與溝通，如果答案是否定的，自然身體說了「實話」；如果答案是肯定的，老師不妨詢問同事或自己錄音錄影，瞭解自己為何會出現負面的肢體語言，之後多自我提醒（如：多微笑）與嘗試改善。

‧提供具體教養策略

只拋問題，未提供具體解決策略，是老師在和家長溝通時常見的狀況。身為一位專業老師，應該要先思考與嘗試過一些幫助幼兒的策略，然後將有效的策略提供給家長，並鼓勵家長一起思考問題成因與可能的解決方法。在評估各種解決方法的優缺點與可行性時，有可能老師和家長的觀念不一致，此時老師可以提出「以幼兒為中心」的大原則，幫助凝聚共識，找出學校與家庭可以一起配合實施的策略，如此才能帶給家長和幼兒有效且長遠的幫助。此外，老師別忘了要持續追蹤實施情形，主動且積極地找家長溝通；當幼兒有進步時，一定要給予幼兒和家長稱讚與鼓勵喔！

家園牽手同心，一起成長

親師溝的順暢運行，不但能幫助幼兒成長，老師和家長也是最大的受益者---老師會因此得到家長的支持與協助，家長會從老師身上學到育兒良方，雙方也都會在溝通過程中，發現與處理自己的盲點，獲得自我與人際關係的成長。